Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Dezembro/09)

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Dezembro/09)

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações na Central de atendimento da Anatel em 2009.

Operadoras	Dez/07	Dez/08	Mar/09	Jun/09	Set/09	Dez/09
BRASIL TELECOM GSM	0,329	0,529	0,683	0,536	0,495	0,431
OI CELULAR	0,285	0,342	0,509	0,519	0,505	0,379
TIM	0,45	0,44	0,448	0,314	0,356	0,357
CLARO	0,145	0,248	0,349	0,408	0,415	0,321
VIVO	0,198	0,182	0,225	0,163	0,236	0,263
CTBC CELULAR	0,499	0,332	0,174	0,248	0,191	0,245
AEIOU	-	-	0,476	0,257	0,050	0,197
SERCOMTEL CELULAR	0	0,024	0,192	0,162	0,144	0,141
TELEMIG CELULAR*	0,277	0,211	-	-	-	-
AMAZÕNIA CELULAR**	0,084	0,136	-	-	-	-

*Os dados passaram a ser incorporados na Vivo.

**Os dados passaram a ser incorporados na Oi.

Reclamações por motivo ofensor na Anatel (Dezembro/09)

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações por motivo ofensor na Central de atendimento da Anatel em 2009.

Motivos	Mar/09	Jun/09	Set/09	Dez/09	Acumulado
Cobrança	29,9%	31,5%	36,2%	34,4%	33,0%
Atendimento	13,2%	14,7%	14,6%	12,7%	14,6%
Serviços Adicionais	11,9%	13,0%	11,7%	10,3%	11,9%
Promoções	10,9%	7,9%	6,2%	6,0%	8,1%
Reparo	4,1%	3,9%	4,6%	5,5%	4,3%
Cancelamento	4,0%	3,9%	3,4%	5,2%	3,9%
Bloqueio	3,7%	3,8%	3,6%	4,1%	3,9%
Planos de Serviço	4,5%	3,7%	3,6%	4,0%	3,8%
Desbloqueio	3,9%	4,0%	3,5%	3,4%	3,8%
Código de acesso	3,8%	-	-	3,3%	0,6%
Habilitação	-	3,5%	3,1%	-	2,6%
Demais Motivos	10,1%	10,1%	9,6%	11,0%	9,6%
Total	57.646	53.962	60.852	56.911	670.660

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (2008)

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações na Central de atendimento da Anatel em 2008.

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Jan-Jun/08)

2008	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun
BrT	0,329	0,378	0,331	0,298	0,292	0,279
Oi	0,362	0,313	0,384	0,490	0,539	0,473
Tim	0,407	0,417	0,500	0,433	0,398	0,380
Claro	0,173	0,264	0,311	0,393	0,310	0,308
Telemig	0,280	0,287	0,322	0,448	0,476	0,375
CTBC	0,756	0,817	0,513	0,294	0,293	0,192
Amazônia	0,102	0,106	0,125	0,160	0,170	0,215
Vivo	0,204	0,211	0,218	0,206	0,224	0,263
Sercomtel	0,000	0,042	0,099	0,057	0,144	0,142

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Jul-Dez/08)

2008	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
BrT	0,515	0,391	0,423	0,379	0,476	0,529
Oi	0,406	0,386	0,383	0,422	0,361	0,342
Tim	0,415	0,402	0,404	0,417	0,363	0,440
Claro	0,294	0,255	0,253	0,310	0,295	0,248
Telemig	0,280	0,238	0,222	0,287	0,233	0,211
CTBC	0,280	0,226	0,149	0,170	0,158	0,332
Amazônia	0,200	0,201	0,253	0,284	0,181	0,136
Vivo	0,242	0,218	0,183	0,242	0,193	0,182
Sercomtel	0,070	0,070	0,125	0,094	0,104	0,024

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (2007)

Apresenta-se a seguir o ranking de reclamações na Central de atendimento da Anatel em 2007.

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Jan-Jun/07)

2007	Jan	Fev	Mar	Abr	Mai	Jun
Oi	0,2311	0,188	0.251	0,236	0,266	0,224
BrT GSM	0,4514	0,294	0,364	0,292	0,345	0,368
Tim	0,3236	0,240	0,314	0,247	0,331	0,316
Vivo	0,3579	0,257	0,354	0,284	0,340	0,281
Telemig Celular	0,2041	0,149	0,193	0,229	0,265	0,225
CTBC Cel.	0,2555	0,207	0,273	0,359	0,264	0,237
Claro	0,2039	0,160	0,190	0,157	0,214	0,177
Amazônia	0,0694	0,065	0,052	0,079	0,108	0,078
Sercomtel Celular	0,0565	0,056	0,163	0,099	0,054	0,054

Reclamações por 1000 assinantes na Anatel (Jul-Dez/07)

2007	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez
CTBC Cel.	0,221	0,229	0,238	0,297	0,437	0,499
Tim	0,329	0,389	0,393	0,385	0,471	0,450
BrT GSM	0,364	0,335	0,351	0,521	0,394	0,329
Oi	0,354	0,508	0,407	0,380	0,379	0,285
Telemig Celular	0,263	0,266	0,246	0,298	0,299	0,277
Vivo	0,284	0,290	0,234	0,253	0,232	0,198
Claro	0,197	0,175	0,144	0,159	0,142	0,145
Amazônia	0,080	0,074	0,083	0,097	0,104	0,084
Sercomtel Celular	0,044	0,034	0,048	0,089	0,027	0,000